Question 1

내가 설정한 지역이 아닌 다른 지역의 이성 회원이 자꾸 나와요.

Accepted Answer

은하수다방은 회원님의 프로필에 설정된 지역을 기준으로 동일한 지역 또는 근거리에 있는 최적의 이성 회원을 매칭해드리기 위해 노력하고 있습니다. 다만, 회원님의 연령과 지역에 따라 매칭이 원활하지 않을 수 있습니다. 대한민국의 인구 분포와 비율을 반영하여, 은하수다방도 서울과 경기 지역에 회원이 다수 집중되어 있는 상황입니다. 이로 인해 프로필에 설정한 지역이 아닌 다른 지역의 이성 회원이 소개될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 이러한 현상을 해결하기 위해 연령별, 지역별로 더 많은 가입자를 유치하기 위해 은하수다방도 항상 최선을 다해 노력하겠습니다.

Question 2

추가 카드를 구매하였는데 다른 지역/나이 차이가 많은 사람이 소개되었어요.

Accepted Answer

회원님 근처의 이성이 우선적으로 소개되지만, 소개 가능한 상대가 없을 경우 원거리의 이성이 소개될 수 있습니다. 이는 저출산, 인구 불균형, 지방 인구 감소 등 다양한 사회적 요인으로 인해 발생할 수 있는 상황입니다. 은하수다방에서도 가까운 지역이나 비슷한 또래의 회원이 가입하거나 휴면에서 복귀하면 곧장 소개하고 있으니 조금만 여유롭게 서비스를 이용해 주시기바랍니다.

Question 3

원하는 조건의 이성을 소개받고 싶어요.

Accepted Answer

# 라운지에서 인연을 찾기 어렵다면? 라운지 > 카드 더 받기에서 원하는 조건을 선택하여 카드를 추가로 받을 수 있습니다. # 선택 가능한 조건: - 상위 10% 매력의 회원 - 미혼 회원 - 돌싱 회원 - 자녀가 있는 회원 - 새로 가입한 회원 - 종교가 같은 회원 - 랜덤 회원 카드 종류는 지역에 따라 다를 수 있으며, 추후 업데이트를 통해 더 다양한 카드가 추가될 예정이니 많은 관심 부탁드립니다.

Question 4

프로필 재검토 기간이 너무 오래 걸립니다.

Accepted Answer

등록하신 프로필 정보가 기준에 충족되지 않을 경우, 모니터링 과정에서 또는 소개된 상대방에 의해 신고되어 보류 또는 정지될 수 있습니다. 이러한 경우, 프로필을 수정하여 재승인을 요청하시더라도 접수된 순서에 따라 순차적으로 검토가 이루어지기 때문에 다소 시간이 소요될 수 있습니다. 따라서, 프로필이 모니터링 및 신고에 의해 보류 또는 정지되지 않도록 하기 위해, 프로필 사진 가이드 및 운영 정책을 반드시 참고하시어 기준에 맞는 프로필을 등록해 주시기 바랍니다. 궁금한 점이나 도움이 필요하시면 언제든지 고객센터로 문의해 주세요. 감사합니다.

Question 5

라운지 초대를 수락하면 연락처가 공개 되나요?

Accepted Answer

안심하세요! 라운지 초대를 수락해도 연락처는 공개되지 않으며, 서로의 카드를 '라운지'에서 확인할 수 있습니다. * 라운지 초대를 받으셨다면 '확인하기' 버튼을 눌러 보낸 사람의 간단한 정보를 확인할 수 있으며, 이 과정은 무료로 수락이 가능합니다. * 초대를 수락한 후, 상대의 카드를 열어 상세 프로필을 확인할 수 있습니다. 상대가 마음에 드신다면 OK를 전송해 보세요. 서로 OK를 하면 매칭이 성공되어 연락처 확인이 가능합니다. * 라운지 초대 수락은 무료지만, OK를 발송할 때는 별 혹은 OK 무제한권이 필요합니다. 항상 저희 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다. 쾌적하고 즐거운 만남을 위해 최선을 다하겠습니다.

Question 6

사용하고 남은 별도 환불이 가능한가요?

Accepted Answer

결제 후 지급받은 상품을 사용하지 않은 경우에만 결제 취소가 가능합니다. 만약 이미 사용한 경우에는 결제 취소가 불가능합니다. 남은 별을 잘 활용해 주시기 바라며, 추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 문의해 주세요.

Question 7

OK/슈퍼OK를 전송하고 높은 호감을 받았는데 매칭이 되지 않아요.

Accepted Answer

상대방과 커플이 되기 위해서는 다음 조건이 충족되어야 합니다: 1. OK를 전송한 후, 상대방이 나에게도 OK를 보내야 합니다. 2. 또는, 상대방이 내가 보낸 슈퍼 OK를 수락해야 합니다. 단순히 높은 호감을 입력한 경우에는 커플로 매칭되지 않으니, 이 점 참고해 주세요. 회원님의 진심 어린 마음이 잘 전달되기를 바랍니다.

Question 8

매칭(커플) 후, 사귀게 되면 탈퇴나 휴면을 해야하나요?

Accepted Answer

은하수다방을 통해 커플이 되신 후 정식으로 교제하는 연인이 생기셨다면, 휴면 상태로 전환하거나 탈퇴해 주셔야 합니다. 은하수다방은 신뢰 있는 매칭을 지향하고 있습니다. 매칭 상대뿐만 아니라 정식으로 교제하는 연인이 생기셨다면 휴면 상태로 전환하거나 탈퇴해 주시기 바랍니다. 커플로 발전하거나 연인이 있음에도 불구하고 앱을 계속 이용하는 것은 개인의 양심에 어긋나며, 다른 회원들에게 피해를 주는 비매너 행위입니다.

Question 9

소개된 이성에게 OK할 수 있는 기간이 따로 있나요?

Accepted Answer

1.상대방의 카드를 소개 받은 후 24시간 이내에만 일반 OK 전송이 가능합니다. ( 24시간이 지난 후에는 슈퍼 OK 만 가능합니다. ) 2.따라서, OK 무제한 이용권을 구매하신 고객님들께서는 소개 이후, 24시간 이내에 OK를 하셔야지만 무료로 발송이 가능합니다.

Question 10

지인이 소개될까 걱정인데 차단할 수 있나요?

Accepted Answer

# 지인 차단 방법 안내 은하수다방은 안심하고 신뢰도 있는 매칭을 위해 항상 노력하고 있습니다. # 지인 차단 방법: 1. 앱에 접속합니다. 2. 우측 하단의 '...' 아이콘을 클릭합니다. 3. '설정'을 선택합니다. 4. '지인 차단' 메뉴를 선택합니다. 이 메뉴를 통해 휴대폰에 저장된 지인이 소개되는 것을 방지할 수 있습니다. 둘 중 한 사람만 지인 차단을 해도 서로가 소개되지 않으니 안심하고 이용해 주세요! *지인 차단 등록은 휴대폰 번호 형식의 전화번호만 가능하므로, 실제 전화번호부의 연락처 개수와 지인 차단된 개수는 다를 수 있습니다.

Question 11

카드가 도착해서 앱에 들어가도 보이지 않아요.

Accepted Answer

매일 오전 11시, 오후 6시, 오후 9시에 카드가 지급되고 있습니다. 그러나 푸시 알림 메시지는 카드 지급이 이루어진 이후에 전송될 수 있습니다. 따라서, 해당 알림 메시지를 받고 앱에 접속하셨을 때 라운지에 새로운 카드가 없으면, 이미 해당 시간에 카드 지급이 완료되어 회원님께서 확인하신 상태입니다. 카드 지급 시간과 푸시 알림 전송 시간 사이에 약간의 차이가 있을 수 있으니, 이 점 참고해 주시기 바랍니다.

Question 12

라운지가 무엇인가요?

Accepted Answer

매일 오전 11시, 오후 6시, 오후 9시에 지급되는 타임 카드를 확인할 수 있습니다. 또한, 유료로 구매한 카드는 물론 스피드 매칭의 관심 있는 카드 목록에서 잠금 해제된 카드가 생성됩니다.

Question 13

커뮤니티에서 내 프로필이 공개 되나요?

Accepted Answer

익명 게시판을 제외한 커뮤니티에서 게시글 작성 시 다음과 같은 사항이 표시됩니다: 1. 커뮤니티 가입 시 설정한 닉네임 2. 은다방 프로필에 등록된 직업 3. 인증 뱃지 유/무 (단, 인증 뱃지 종류는 표시되지 않습니다) * 직장/학교 인증은 인증 뱃지에 포함되지 않습니다. * 내가 라운지 초대를 보낸 경우, 상대방이 수락하기 전에 나의 간략한 정보(첫 번째 프로필 사진, 지역, 나이대, 직업, 인증 뱃지 유/무)를 확인할 수 있습니다. 항상 저희 커뮤니티를 이용해 주셔서 감사합니다.

Question 14

커뮤니티 닉네임 변경은 어떻게 하나요

Accepted Answer

커뮤니티 닉네임 변경에는 별 10개가 필요합니다. 다음 경로를 따라 앱에 접속해 주세요: 앱 > 커뮤니티 > 내 정보 > 커뮤니티 닉네임 변경 닉네임은 최소 2자에서 최대 8자의 한글, 영어, 숫자 조합만 가능합니다. 운영 정책에 맞지 않는 부적절한 닉네임은 이용이 제한될 수 있으니 유의해 주시기 바랍니다. 항상 저희 커뮤니티를 이용해 주셔서 감사합니다.

Question 15

커뮤니티 사용정지 되었어요.

Accepted Answer

항상 저희 커뮤니티를 이용해 주셔서 감사합니다. 부적절한 커뮤니티 이용으로 인해 타인의 신고를 받거나 관리자의 모니터링을 통해 사용 정지가 될 수 있습니다. 정지 관련 문의는 [더보기 > 고객센터 > 자주 묻는 질문 > 이메일로 문의하기]를 통해 문의해 주시기 바랍니다. * 작성한 게시물(게시판 글, 댓글)이 3회 이상 신고되면 해당 게시물은 비공개 처리됩니다. * 비공개된 게시물(게시판 글, 댓글)이 5개 이상이 되면 커뮤니티 사용이 정지됩니다. 항상 쾌적하고 안전한 커뮤니티 환경을 유지하기 위해 협조 부탁드립니다.

Question 16

라운지 초대는 무엇이며 어떻게 이용해야하나요?

Accepted Answer

커뮤니티에서 더 알아가고 싶은 상대방이 있으신가요? 게시판 글이나 댓글 작성자의 닉네임을 눌러 상대방에게 라운지 초대를 전송해 보세요. 우측 메뉴의 '...' 버튼을 통해서도 라운지 초대가 가능합니다. 내가 보낸 라운지 초대를 상대방이 수락하면, 서로의 상세 프로필을 확인할 수 있습니다. * 라운지 초대를 보낸 경우, 상대방은 '내 프로필 첫 번째 사진, 지역, 나이대, 직업, 인증 뱃지 보유 여부'를 확인할 수 있으며, 이 초대는 무료로 수락이 가능합니다. * 라운지 초대를 상대가 수락하면, '성공' 버튼이 표시되며 이를 누르면 상대의 프로필을 확인할 수 있습니다. * 라운지 초대를 받으셨다면 '확인하기' 버튼을 눌러 보낸 사람의 간단한 정보를 확인할 수 있으며, 이 과정도 무료로 수락이 가능합니다. * 라운지 초대가 성공하면 상세 프로필을 확인한 후, 상대가 마음에 든다면 OK를 전송해 보세요. 서로 OK를 하면 매칭이 성공되어 연락처 확인이 가능합니다. * 라운지 초대 수락은

Question 17

라운지 초대가 불가하다고 나와요.

Accepted Answer

아래와 같은 경우에는 라운지 초대가 불가합니다: 1. 내가 상대를 차단했거나 상대가 나를 차단한 상태일 경우 2. 과거에 라운지 초대를 이미 한 경우 3. 상대방이 내 카드리스트에 존재하는 경우 4. 내가 상대방의 카드리스트에 존재하는 경우 5. 상대방으로부터 이미 라운지 초대를 받은 상태인 경우 6. 상대방이 이용 정지 또는 휴면 상태인 경우 이 점 참고하시어 이용 부탁드립니다. 항상 저희 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다.

Question 18

게시판 글 혹은 댓글 등록 시 주의(확인)할 항목이 있나요?

Accepted Answer

게시판은 여러분 스스로 만들어가는 자유로운 놀이 공간입니다. 자유 게시판, 썸/연애 게시판, 익명 게시판에서 다양한 주제의 이야기는 물론 적극적인 셀프 소개도 할 수 있어요! * 욕설, 비방, 사칭, 음란물, 홍보 등의 글은 자제해 주시기 바라며, 게시판 이용 정책에 따라 글과 작성자에게 조치가 취해질 수 있습니다. * 작성 금지 게시물 (익명 게시판 포함) 1. 서비스에 대해 증명되지 않은 사실을 포함하거나 건의 및 불만에 비속어/저속한 표현이 포함된 게시물 2. 매칭 상대의 프로필 정보를 직간접적으로 노출하거나 공격/비방하는 게시물 3. 음란성, 선정성, 사행성, 욕설, 폭력적인 게시물 4. 타인의 신상을 언급하거나 유추할 수 있는 게시물 5. 개인 정보 및 연락처 (전화번호, SNS 아이디, 메신저 아이디 등) 6. 홍보 URL 및 친목, 동호회, 재테크 등의 모임과 같이 은하수다방 측과 협의되지 않은 단체 및 개인의 홍보글 7. 명예 훼손, 개인정보 침해 등의 게시물은 관련

Question 19

게시물(게시판 글,댓글)을 신고하고 싶어요.

Accepted Answer

해당 게시물의 우측 더보기 메뉴를 통해 신고하거나 작성자의 닉네임을 눌러서 신고해 주세요. * 게시물 신고 후에는 취소가 불가능합니다. * 신고는 하루 최대 5회, 게시물당 1회만 가능합니다. * 허위 신고로 판단될 경우, 서비스 이용에 제약을 받을 수 있습니다. 항상 저희 서비스를 이용해 주셔서 감사드리며, 쾌적한 커뮤니티 환경을 유지하기 위해 협조 부탁드립니다.

Question 20

커뮤니티 정지(제한)을 풀고 싶어요.

Accepted Answer

커뮤니티 이용이 정지(제한)된 경우, [더보기 > 고객센터 > 자주 묻는 질문 > 이메일로 문의하기]를 통해 문의해 주시면 관리자 검토 후 해제 여부를 안내해 드리겠습니다. 다만, 이용 정지가 적용된 이유에 따라 정지 해제가 어려울 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 항상 저희 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다.

Question 21

운영 정책은 어디서 확인할 수 있나요?

Accepted Answer

은하수다방의 운영 정책은 앱을 이용하는 데 있어 매우 중요합니다. 운영 정책을 확인하려면 다음 단계를 따라 주세요: 1. 앱 화면의 우측 하단에 있는 '...' 아이콘을 탭합니다. 2. '설정'을 선택합니다. 3. '문의 및 안내'를 클릭합니다. 4. '운영 정책'을 선택하여 내용을 확인합니다. 사전에 운영 정책을 확인하고 숙지하여 이용에 불이익이 발생하지 않도록 유의해 주시기 바랍니다. 감사합니다.

Question 22

파티 탭은 어떤 공간인가요?

Accepted Answer

안녕하세요! 파티 탭에 대해 안내해 드리겠습니다. 파티 탭에서는 파티의 제목, 장소, 시간, 목적, 사진 등을 등록하여 여러 명이 함께하는 모임뿐만 아니라 1:1 소개팅으로도 활용할 수 있습니다. 카드 리스트나 커뮤니티 공간에서 느낄 수 있는 설렘과 재미와는 또 다른 방식으로, 회원님께서 직접 매력을 어필하고 취향이 맞는 가까운 지역의 분들과 만나 즐거운 시간을 보낼 수 있는 공간이에요. 적극적으로 활용하셔서 새로운 인연을 만들어 보세요!

Question 23

OK 또는 슈퍼 OK를 거절했는데, 내가 보낸 거절을 취소할 수 있나요?

Accepted Answer

# 거절 취소 및 다시 수락 방법 안내 카드가 삭제되기 전까지 보낸 거절을 취소하고 다시 OK 또는 슈퍼 OK를 수락할 수 있습니다. # 거절 취소 방법 1. 라운지에서 '받은' 탭을 선택합니다. 2. 카드 상세 페이지로 이동합니다. 3. 내가 보낸 거절 메시지 내에서 [응답 되돌리기] 버튼을 클릭하여 거절을 취소할 수 있습니다. # 주의사항 - [응답 되돌리기]를 사용하면 별 10개가 소모됩니다. - 카드 유효기간이 만료되어 카드가 삭제된 경우, [응답 되돌리기]를 할 수 없습니다. - 슈퍼 OK를 거절한 경우, [응답 되돌리기] 이후에는 유료 수락(별 25개)만 가능합니다.

Question 24

본인인증이 불가하여 다른 사람 계정으로 가입했는데 정보 변경을 할 수 있나요?

Accepted Answer

정보 변경은 불가합니다. 현재 사용하고 계시는 휴대폰이 본인 명의로 실제 은하수다방을 이용하시는 사용자분과 동일해야 합니다. 이 점 양해 부탁드리며, 회원님의 안전과 신뢰를 위한 조치이니 너그럽게 이해해 주시기를 바랍니다. 감사합니다.

Question 25

계정이 휴면 상태라고 나오는데 어떻게 하나요?

Accepted Answer

은하수다방에 로그인 시 '휴면 상태'라는 안내가 나올 경우, 고객님의 계정이 휴면 상태로 전환되어 있음을 의미합니다. 휴면 해지를 진행하시면 다시 정상적으로 은하수다방 서비스를 사용하실 수 있습니다. (휴면 상태에서는 다른 회원에게 고객님이 소개되지 않습니다.) 휴면 해지를 위해서는 [더보기 > 설정 > 계정관리 > 상태변경]에서 '휴면해제'를 선택해 주시기 바랍니다. 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 문의해 주세요. 감사합니다.

Question 26

아이디는 어떻게 찾을 수 있나요?

Accepted Answer

#아이디 찾기 안내 아이디를 찾으시려면 다음 단계를 따라 주세요: 1. 로그인 화면에서 '아이디/비밀번호 찾기'를 선택합니다. 2. 가입 시 등록한 생년월일과 휴대폰 번호를 입력합니다. 3. 입력한 정보로 가입 때 등록한 아이디를 확인할 수 있습니다. 이 단계를 따라하면 쉽게 아이디를 찾으실 수 있습니다.

Question 27

'별'은 무엇이며 어떻게 얻을 수 있나요?

Accepted Answer

'별'이란 APP 내에서 사용할 수 있는 재화입니다. 대표적인 사용 방법은 마음에 드는 이성 회원에게 'OK' 혹은 '슈퍼OK'를 전송할 때 사용하실 수 있습니다. 그 외에도 별은 APP 내에서 아래와 같은 경우에 사용됩니다: 1. 라운지 > '카드 더 받기' 2. 카드 리스트 > '잠긴 카드 해제하기' 3. 커뮤니티 > '닉네임 변경하기' 4. 커뮤니티 > '라운지 초대하기' 5. 스피드 매칭 > 관심 카드 목록 > '잠긴 카드 해제하기' 앱 내에서 무료로 별이 지급되는 이벤트는 제공되지 않지만, 상시로 운영되는 다양한 이벤트 및 할인 혜택, 무료 포인트 적립 이벤트를 통해 서비스 이용에 부담을 덜어드리기 위해 노력하고 있습니다. *무료 포인트 적립 방법은 자주 묻는 질문의 ['포인트'는 무엇이며 어떻게 얻을 수 있나요?] 항목을 확인해주세요!

Question 28

OK 무제한 월정기권은 무엇인가요?

Accepted Answer

OK 무제한 월 정기권이란, 구매일을 기준으로 매월 같은 일자에 자동으로 요금이 결제되는 상품입니다. 이 상품을 구매하시면 구매 시점부터 이성에게 무제한으로 OK를 전송할 수 있습니다. (단, 슈퍼 OK는 포함되지 않습니다.) #예시 설명: - 예를 들어, 1월 1일에 OK 무제한 월 정기권을 구매하셨다면, 다음 결제는 2월 1일에 자동으로 이루어집니다. 이후 매월 1일에 결제가 반복됩니다. - 정기 결제를 통해 OK를 무제한으로 사용할 수 있어, 더 많은 이성과의 매칭 기회를 가지실 수 있습니다. - 중요한 점은 슈퍼 OK는 이 정기권에 포함되지 않으므로 별도로 구매하셔야 합니다. 정기권 구매 후 이성에게 마음을 표현할 수 있는 기회가 늘어나니, 많은 활용 부탁드립니다.

Question 29

환불을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

결제 후 지급받은 상품을 사용하지 않으셨다면, 결제 후 7일 이내에 앱 내 고객센터에 문의를 접수해주시기 바랍니다. 다만, 아래의 경우에는 결제 취소가 불가능합니다: - 앱 내 액션(스피드 매칭에서 평가, 호감도 평가)을 통해 얻은 재화 - 결제 후 즉시 사용이 시작되거나 계정에 귀속되는 상품 이 점 유의해 주시기 바라며, 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 문의해 주세요. 감사합니다.

Question 30

다른 사람이 제 사진을 사용하고 있는데 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

가까운 수사기관에 먼저 신고하신 후, 은하수다방 고객센터로 도용된 사진이 본인임을 증명할 수 있는 자료와 함께 신고해주시기 바랍니다. 누군가 회원님의 사진이나 기타 개인정보를 사용하여 은하수다방 프로필을 만든 경우, 다음 정보를 포함하여 help@endabang.com으로 접수해 주세요: - 신고 이유 - 신고하는 회원의 프로필에 표시된 닉네임, 지역, 나이, 사진 등 (스크린샷 권장) - 전화번호와 이메일 주소 (알 수 있는 경우) 정보가 많을수록 문제의 프로필을 더 신속하게 파악하고 조치할 수 있습니다. 협조해 주셔서 감사합니다.

자주 묻는 질문

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