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1. 이용에 앞서 반드시 확인해 주세요.
본 운영정책은 (주)에이프릴세븐(이하 ‘April7’) 이 제공하는 은하수다방 서비스(이하 '서비스')를 운영하면서 서비스 내에 발생할 수 있는 상황에 공정성과 형평성에 맞는 대처를 위해 서비스 운영 기준과 이용자로써 지켜야 할 자세한 사항이 안내되어 있습니다. 본 운영정책을 지키지 않을 경우 계정 및 서비스 이용에 불이익이 발생할 수 있으니 반드시 숙지하여 주시기 바랍니다.
본 운영정책에서 별도로 정의하지 않은 용어는 은하수다방 이용 약관에서 정한 용어의 정의에 따릅니다.
April7은 서비스와 관련된 정책을 보완하고 개선하기 위해 이용자의 지속적인 의견 접수를 통해 운영정책을 세울 수 있도록 노력하고 있습니다. 본 운영정책이 변경되는 경우 최소 3일 전에 공지사항을 통해 안내드립니다.
2. 운영정책은 원활한 서비스 이용과 쾌적한 이용환경 조성을 위해 적용됩니다.
April7은 원활한 서비스 이용과 쾌적한 이용환경 조성을 위해 운영정책 기반의 서비스를 운영하고 있습니다.
서비스를 이용하시며 다른 이용자의 운영정책 위반으로 인해 불편이나 피해를 겪으신 경우, 신고 및 문의를 통해 운영정책의 적용을 요청할 수 있습니다. 더불어 별도의 신고 및 문의가 없더라도 모니터링을 통해 관련 법령 또는 이용약관과 운영정책에 위배되거나 금지하는 사항이 발견된 경우 운영정책에 근거하여 합당한 조치가 취해질 수 있습니다.
다만, 서비스 내 혹은 서비스 외 이용자들 간에 발생하는 분쟁 및 이용자 스스로의 부주의로 일어난 불이익이나 피해, 손해에 대해서는 관여하거나 조치하지 않을 수 있으니 이에 대한 확인 및 준수를 요청드립니다.
신고 및 문의 등의 방법으로 운영정책에 위반된 내용이 적발되어 제재와 같은 조치가 적용된 경우 이용자에게 서비스 내 푸시 알림, 메일, 접속 시 안내 등의 방법을 통해 조치 사항 등이 안내됩니다. 다만, 다른 이용자의 긴급한 보호가 필요하거나 제재 내용 전달이 불가능한 상항 등의 경우에는 예외 처리될 수 있으며 검토 결과는 신고자에게 별도 안내되지 않습니다.
이용자는 이용약관 및 운영정책에 의한 조치 사항이 불만족스러울 경우 고객센터 및 이메일을 통해 문의 및 이의를 신청할 수 있으며 접수된 문의 및 이의제기를 검토하여 영업일 기준 평균 10일 이내에 회신받으실 수 있습니다.
3. 금지하고 있는 활동 내용과 행위는 아래와 같습니다.
① 회원가입 및 계정 생성, 서비스 이용에 금지하는 사항
(1) 타인의 개인정보(인증정보) 또는 기기를 도용·탈취·해킹하거나 허위의 정보를 통해 계정과 아이디(이하 ‘계정’)를 생성·이용·탈퇴하는 경우
(2) 기혼자 혹은 사실혼·교재중인 상황·동거·이혼 소송·이혼 조정 기간 관계이거나 만18세 미만이 계정을 생성·이용·탈퇴하는 행위
(3) 개인의 영리·상업적·홍보·광고·악의적 목적으로 시스템을 이용하거나, 비정상적으로 계정을 생성·이용·탈퇴하는 경우
(4) 컴퓨터 소프트웨어, 하드웨어, 전기통신 장비의 정상적인 가동을 방해·파괴하거나 할 수 있는 방법으로 서비스에 접근·이용하는 경우
(5) 계정을 타인에게 판매·양도·대여하거나, 타인에게 그 이용을 허락 또는 이를 시도하는 경우
(6) 타인의 계정을 취득하기 위해 구매·양수·교환을 시도하거나 이를 타인에게 알선하는 경우
(7) 타인을 기만하여 타인의 계정을 탈취하는 경우
(8) 정상적인 서비스 이용으로 볼 수 없는 다량의 계정 생성 및 반복적인 계정 생성과 휴면, 탈퇴 행위 등 및 이와 유사한 행위를 하는 경우
② 서비스 이용 시 금지하는 활동
(1) 사행성·도박 사이트 등 불법 사이트 및 April7과 협의되지 않은 사이트, 업체를 홍보 및 광고하는 경우
(2) 게임 아이템, 점수, 계정 등 유무형의 결과물이나 디지털 콘텐츠 등을 판매, 구매, 환전하거나 요청하는 경우
(3) 불법 제품 또는 인터넷에서 판매 금지된 물품을 판매하거나 홍보,광고하는 경우
(4) 범법 행위에 대한 동기 부여 및 실행에 도움이 되는 정보를 제공하는 경우
(5) 악성코드, 바이러스 등의 프로그램을 설치·유포하여 서비스 이용을 방해하고 저해하는 경우
(6) 컴퓨터 소프트웨어, 하드웨어, 전기통신 장비의 정상적인 가동을 방해·파괴하거나 하는 경우
(7) 타인의 개인정보를 탈취·유포·거래하려는 경우
(8) 방송·음원·영화·만화·사진·영상·게시물 등 타인의 저작물을 당사자의 동의 없이 공유하거나 불법적인 경로로 획득할 수 있는 정보나 방법을 제공하는 경우
(9) 타인의 권리에 속하는 상표권, 의장권 등을 무단으로 침해하는 경우
(10) 선정성, 음란성을 내포한 과도한 신체 노출이나 음란한 행위를 묘사(예술, 광고, 포스터, 캐릭터, 유머, 동물, 식물 등 전부 포함)하는 닉네임, 소개글, 이미지 등을 등록 및 공유하는 경우
(11) 성매매 관련 정보를 공유하는 행위
(12) 타인에게 성적 수치심이나 성적 취향 등을 통해 불쾌감·혐오감을 유발할 수 있는 내용을 게시하는 경우
(13) 타인의 성을 착취하는 내용을 담은 글이나 이미지 등의 콘텐츠를 제공하거나 이를 제공 또는 이용하려는 의사를 적극적으로 표현하는 경우
(14) 타인의 성을 착취할 목적으로 협박, 유인하거나 이를 모의, 조장하는 경우
(15) 출신(국가, 지역 등)・인종・외양・장애 및 질병 유무・사회 경제적 상황 및 지위・종교・연령・성별・성 정체성・성적 지향 또는 기타 정체성 요인 등을 이유로 인간의 존엄성을 훼손하거나, 폭력을 선동하거나, 차별・편견을 조장하는 경우
(16) 자살·동반자살을 목적으로 하거나 방조 또는 유인하는 경우
(17) 동일한 내용을 동일 개별 서비스 또는 여러 개별 서비스에 반복적으로 등록하는 경우
(18) 타인의 명시적인 동의 없이 시스템의 취약점을 이용하여 타인 및 본인의 프로필 또는 커뮤니티 내 게시물에 광고·홍보·방문 유도 등 상업적 내용을 등록·전송하거나 ‘공감’, ‘친구신청’,'추천인','추천코드' 등의 활동을 하는 경우
(19) 서비스의 명칭 또는 April7의 임직원이나 운영진을 사칭하여 다른 이용자를 속이거나 이득을 취하는 등 피해와 혼란을 주는 경우
(20) 욕설·비속어·은어 등의 사용 및 그 외 상식과 사회 통념에 반하는 비정상적인 경우
(21) 언론사의 명의나 언론사의 직책 등을 사칭 또는 도용하여 기사 형태를 갖춘 게시물 중 그 내용이 허위로 판단되는 게시물을 게시하는 경우
(22) 허용하지 않은 악의적인 방법으로 서비스를 이용하는 등 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 경우
(23) 경쟁 업체 및 동종·유사 업종과 관련된 직접 혹은 간접적인 업체명을 노출 및 언급·게시하는 경우
(24) 전화번호, SNS 계정, 메신저 ID, 게임 ID, 이메일 등 개별적으로 연락을 취할 수 있는 수단을 등록/쪽지에 기재하여 발송하거나 간접적·직접적으로 다른 SNS 및 어플 사용을 유도하는 경우
(25) April7과 협의되지 않은 단체 모임, 동아리, 동호회, 즉석 모임 등 오프라인에서 문제 발생의 여지가 있는 활동을 유도·조장·암시하는 프로필 및 대화, 이미지, 게시물 등을 등록·전송하는 경우
(26) 금전, 투자, 재테크, 부동산 등과 같은 재산상의 이익 및 손해를 가져올 수 있는 프로필 및 이미지, 게시물 등을 등록·전송하는 경우
(27) 서비스 건의 및 불만에 대해 노골적인 비판이나 비속어·저속한 표현·욕설·비꼬는 듯한 행위·검증되지 않은 사실 등의 프로필 및 이미지, 게시물 등을 등록·전송하는 경우
(28) 타인 및 대화 상대의 신상을 유추·예상 할 수 있는 게시물 및 불특정 다수에 대한 공격·비방·비판·비난 하는 등의 비윤리적·비도덕적인 프로필 및 이미지, 게시물 등을 등록·전송하는 경우
(29) 미성년자로 판단되는 닉네임, 소개글, 이미지 등을 등록·전송하는 경우
(30) 기프티콘, 상품권류, 금전 요구, 구인, 구직, 룸메이트, 물품 판매와 구매 등과 같이 개인의 이익을 위한 프로필 및 이미지, 게시물 등을 등록·전송하는 경우
4. 계정과 서비스 이용이 제한되었다면 아래의 내용에 해당될 수 있습니다.
이용자의 활동이 관련 법령에 위배되거나 관련 약관 또는 운영정책 3번 항목 「3. 금지하고 있는 활동 내용과 행위는 아래와 같습니다」 에 위반될 경우 April7은 다른 이용자를 보호하고 건전하고 쾌적한 이용환경 조성을 위해 이용자의 계정과 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 또한 운영정책에 구체적으로 해당하지 않는 사항이라고 하더라도 건전한 서비스 환경 제공에 악영향을 끼치거나 다른 이용자에게 불편을 끼치는 행위도 이용이 제한될 수 있다는 점을 참고해 주시기바랍니다.
이용 제한은 위반 활동의 수위 및 누적 정도에 따라 기본적으로 경고 및 주의, 한시적 제재에서 영구적 제한으로 단계적 제한하나, 위반 활동의 수위 및 누적 정도에 관계없이 즉시, 영구적으로 가중처벌되어 이용이 제한될 수 있습니다.
계정과 서비스 이용 제한에 대한 구체적인 사항은 아래 내용을 참고해 주시기바랍니다.
①계정 이용 제한
(1) 계정의 생성이나 이용 과정에서 관련 법령, 관련 약관 또는 운영정책 위반 사항이 발견된 경우, 계정의 생성·이용·탈퇴가 제한될 수 있습니다.
(2) 계정을 비정상적으로 생성·이용·탈퇴하려는 시도가 발견된 경우 해당 계정의 이용 및 탈퇴를 제한하거나 해당 계정의 비정상적 생성이 계속될수 없도록 계정 생성이 제한될 수도 있으며 필요할 경우 해당 계정을 삭제하고 재가입을 제한하는 등의 적절한 제한을 할 수 있습니다.
(3) 이용 제한은 경고 및 주의, 기간제 제재와 같은 한시적 제한에서 영구적 제한으로 단계적으로 제한되나 즉시 영구적으로 제한되는 경우도 있다는 점을 반드시 숙지하시기 바랍니다.
(4) 이용자의 계정을 타인이 비정상적으로 이용하려는 시도가 발견될 경우 타인이 여러분의 계정을 무단으로 사용하는 것을 막기 위하여 생성 당시 인증된 휴대폰 번호 인증 및 추가적인 본인 확인 절차를 거치도록 할 수 있습니다.
(5) 여러분의 계정을 타인이 무단으로 사용하는 것을 예방하기 위해서는 타인이 이용자의 개인정보 및 인증정보, 휴대폰, 이용 기기를 도용·탈취·해킹할 수 없도록 이용자의 주기적인 관리가 중요합니다.
개인정보 및 인증정보, 휴대폰, 이용 기기 관리를 소홀히 하셔서 발생하는 피해 및 불이익은 사용자의 귀책사유로 개인 정보 보호에 각별히 유념하시길 바랍니다.
②서비스 이용 제한
(1) 개별 서비스 이용 과정에서 관련 법령, 관련 약관 또는 운영정책 위반 사항이 발견된 경우 해당 개별 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다. 다만, 이용 제한은 위반 활동의 수위 및 누적 정도에 따라 경고 및 주의, 기간제 제재와 같은 한시적 제한에서 영구적 제한으로 단계적 제한하는 것이 대부분이지만 위반 활동의 수위 및 누적 정도와 관계 없이 즉시, 영구적으로 이용이 제한될 수 있습니다.
(2) 위반 사항이 발견된 경우 다른 이용자가 이용자 프로필 및 게시물을 볼 수 없도록 프로필과 게시물의 노출이 제한되거나 삭제될 수 있습니다.
또한, 지속적인 위반 활동을 방지하기 위하여 은하수다방 접속 및 이용이 제한되는 등 해당 서비스 이용이 일부 또는 전부 제한될 수도 있습니다.
(3) 서비스 이용 제한은 통상적으로 한시적 제한에서 영구적 제한으로 단계적으로 제한되지만 즉시, 영구적으로 제한되는 경우도 있다는 점을 반드시 숙지하여 주시기 바랍니다.
5. 서비스 휴면 정책 (장기 미접속 회원의 서비스 이용 안내)
정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 시행령에 따라 아래 기간 동안 서비스를 이용하지 않으면 개인정보를 파기 또는 분리 보관 후 이용계약을 해지할 수 있습니다.
① 은하수다방 이용자
1년 동안 은하수다방 계정을 통합서비스 내의 어떠한 개별 서비스에서도 이용하지 않은 경우 해당 계정은 휴면 전환 처리되며 개인정보가 분리 보관됩니다.
6. 아이템·별·포인트 보상 기준
(1) 서비스 이용 및 이벤트 등을 통해 무료로 획득한 아이템·별·포인트는 사용 시 어떠한 경우에도 복구 및 재지급 처리가 불가능합니다.
(2) 이용자의 관련 법령, 이용 약관, 운영정책에 위배되는 행위로 인한 정지를 포함하여, 이용자 과실로 인한 제재 및 이용 불가에 대해서는 어떠한 경우에도 아이템·별·포인트를 복구 및 재지급, 환불, 보상 하지 않습니다.
(3) 단말기의 종류에 따라 각 앱스토어 사업자를 통해 구매한 유료 아이템·별의 경우 계정도용 피해(해킹), 장애 및 오류에 의해 소멸 및 유실되었을 경우를 제외하고 정상 사용건은 복구 및 재지급을 하지 않습니다.
(4) 계정 도용 피해(해킹), 장애 및 오류에 의해 유료 아이템·별의 소멸 및 유실이 발생하였을 경우 무료로 획득한 아이템·별이 포함되어 있다면 유료로 구매된 아이템·별만 복구 및 재지급됩니다.
(5) 계정 도용 피해(해킹)으로 인한 아이템·별 복구 요청 시 April7의 데이터베이스를 토대로 판단되며 이에 대한 이의 사항이 있을 경우 이용자가 직접 이를 객관적으로 증빙할 경우 보상이 이루어집니다.
(6) 장애 및 오류로 인한 아이템·별 복구 요청 시 April7 데이터베이스 및 각 클라이언트 기록을 토대로 판단되며 이에 대한 이의 사항이 있을 경우 이용자가 직접 이를 객관적으로 증빙할 경우 보상이 이루어집니다.
(7) 유료로 구매한 아이템 중 사용 기간이 존재하는 아이템에 대해 기간 경과로 인한 소멸의 경우 복구 및 재지급을 하지 않습니다.
(8) 유료로 구매한 아이템·별 중 사용 기간이 존재하지 않는 경우에는 소멸되지 않으나 구매 시점으로 1년이 경과한 경우 이용자는 해당 아이템·별에 대한 사용권을 상실합니다.
(9) 이용자의 사정에 의해 부득이하게 새로운 계정 생성 시 기존의 계정에 보유하고 있던 아이템·별·포인트는 무료 획득과 유료 획득에 관계없이 이관되지 않으며 소멸됩니다.
(10) 보상 기준 외 청약 철회 및 환불, 인 앱 결제, 유료 콘텐츠의 구매 및 사용기간 등에 대한 항목은 이용약관 내 상세 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
7. 상담사 인권 보호를 위한 정책
① 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위 일체에 적용되며 세부 항목은 아래와 같습니다.
(1) 한시적·지속적으로 상담사에 대한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현을 포함한 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위
(2) 한시적·지속적으로 서비스 이용과 무관한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현을 기재하여 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위
(3) 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위
② 상담사 인권 침해에 대한 서비스 이용 제한이 적용될 수 있으며 조치 기준은 아래와 같습니다.
(1) 1차: 경고 및 주의와 함께 인권 침해 내용이 포함된 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 시 답변 미진행 및 상담 거부, 강제 종료
(2) 2차: 전체 서비스 이용 제한 7일 적용
(3) 3차: 전체 서비스 이용 제한 15일 적용
(4) 4차: 전체 서비스 이용 제한 30일 적용
(5) 동일 IP나 인증정보, 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 위반 행위가 반복될 경우 이전에 사용하던 계정에 적용된 제한에 이어 조치 내용이 반영됩니다.
(6) 상담사 인권 침해 수위에 따라 단계적 조치가 이루어지지 않고 가중처벌 되어 즉시, 상향된 제한이 적용될 수 있으며 고발 및 고소 조치 될 수 있습니다.
(7) 상담사 인권 침해로 인해 제한이 적용될 경우 그로인한 불이익은 사용자가 모두 부담합니다.
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공고일자 : 2021년 3월 1일
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시행일자 : 2021년 3월 1일